- 书名：客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
- 出版社：三采文化股份有限公司
- 作者：援川聰
- 出版年份：2020
- 电子书格式： epub
- 简介：本書彙集100種產業、5000個客戶抱怨案例，從危機管理、顧客滿意度提升到企業價值增長，提供23個實用方法。作者援川聰深入淺出地剖析客戶抱怨背後的商機，教你將負面評價轉化為品牌優勢。無論你是企業高管、客服人員或創業人士，都能從中學習到有效處理客戶投訴、提升客戶忠誠度和企業競爭力的技巧，避免負面輿論危機，提升企業聲譽和獲利能力。
- ISBN：9789576583452, 95765
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